縮毛矯正・ストレート ビフォーアフター特集
ビフォーアフターで技術が上手くいっても、感動して頂けるのか？カウンセリングがどれほど重要なのか説明していきます。
カウンセリングの重要性
美容院においてカウンセリングが最も重要です。最初のカウンセリングが上手くいかないと不安なまま施術を受けなければなりません。
不安なまま施術を行い、たとえ仕上がりが良くても今回の良かったのはたまたまかもしれないと、再来店してくれません。
ホットペッパーの口コミで、技術・仕上がりに５がつかない際はカウンセリングに問題があったと思ってよいでしょう。
縮毛矯正ご新規のカウンセリング
縮毛矯正のカウンセリングはほとんどの美容師が上手くできていません。その理由は、重要だと思っていないからです。
問診・触診・視診が大切ですが、特に問診が上手くできていないケースが多く、スタッフが失敗して責任者がクレーム対応で問診をして解決するということが頻繁に起きています。
問診・触診・視診では何を聞くのか説明していきます。
問診：質問をして今までのことを聞く
- 以前縮毛矯正をかけたのはいつか
- カラーはしているか
- 以前かけた縮毛矯正での不満はあるか
- 薬剤が効きにくいなどいわれたことはあるか
- 傷みやすいと言われたことはあるか
- 部分的にクセが伸びないところはあるか
触診・視診：見て、触ってみて美容師の過去の経験とすり合わせる
- 髪の太さ
- 髪の硬さ
- 髪の乾燥
- クセの強さ
- 濡らしてみてクセが出るか
- 濡らしてみてダメージはどれくらいか
- 顔周りと襟足の髪質に違いはないか
お客様に理解して欲しい事
ご新規のお客様に、質問を今までのことを聞くのは今回の施術が上手くいくためなのですが、その質問がしつこいと感じる方もいます。その気持ちとてもわかります♪
ですので、その時間がなくなるように同じ美容師を指名して通ってください。美容室にもカルテがありまして薬剤の履歴を見ることができるので、髪質に合う薬剤選定と技術工程を把握できます。
美容院は同じところに通いましょう♪初めての美容院は失敗しやすいです。失敗をしないために、ブログやSNSを参考にして、上手そうな美容師を指名しましょう♪
逆に、技術で少し失敗していたとしても、カウンセリングが上手くいっていれば、感動して頂けます。